HomeTech
Zo kunnen banken slim gebruik maken van artificial intelligence
Business Insider Intelligence
Foto: iStock
Banken kunnen forse kostenbesparingen realiseren met toepassingen van artificiële intelligentie (ai) én tegelijk klanten beter bedienen.
Kunstmatige intelligentie is voor de front office nuttig (chatbots), maar biedt ook kansen voor de middle office (fraudebestrijding) en back office.
Dit is een preview van het premium Business Insider Intelligence-rapport AI in Banking and Payments. Koop het rapport hier.
- Bekijk de homepagina van Business Insider Nederland voor meer artikelen.
De toepassing van kunstmatige intelligentie (artificial intelligence, ai) in de financiële sector is een veel besproken onderwerp. Er is een ware hype ontstaan rond artificiële intelligentie en dat is niet geheel ten onrechte: de potentiële kostenbesparing voor banken door ai-toepassingen wordt geschat op 447 miljard dollar tegen 2023. Dat blijkt uit onderzoek van Autonomous Next dat terugkomt in een rapport van Business Insider Intelligence.
De meeste banken (80 procent) zijn zich er terdege van bewust dat ai grote voordelen kan hebben, volgens een peiling van OpenText onder financiële dienstverleners. Veel banken willen oplossingen implementeren die mogelijk gemaakt worden door artificiële intelligentie.
Driekwart van de respondenten bij banken met meer dan 100 miljard dollar aan activa geeft aan op dit moment ai-strategieën toe te passen. Bij banken met minder dan 100 miljard dollar aan activa is dit 46 procent. Dat blijkt uit een rapport van Evidence Lab.
Een paar oplossingen zijn al gemeengoed. Denk bijvoorbeeld aan chatbots in de front office en oplossingen die fraude moeten tegengaan in de middle office.
Een van de grootste voordelen van kunstmatige intelligentie is dat je 24/7 in contact kunt staan met de klant en zo de klantervaring drastisch kan verbeteren. Maar ai is zeker niet alleen geschikt voor bankdiensten voor particulieren. Ook de back- en middle offices van zakenbanken en andere financiële dienstverleners kunnen baat hebben bij de toepassing van kunstmatige intelligentie.
Toepassing van AI in het bankwezen
De drie belangrijkste kanalen waar banken kunstmatige intelligentie kunnen inzetten om kosten te besparen zijn: de front office (beter contact met de klant), de middle office (voor fraudebestrijding) en back office (checks voor het wel of niet accepteren van klanten).
Het rapport AI in Banking and Payments van Business Insider Intelligence behandelt de meest betekenisvolle toepassingen. Welke strategieën passen banken nu al toe? En hoe kun je als bank het beste een digitale transformatie met kunstmatige intelligentie doorvoeren?
De banken die in dit rapport genoemd worden: Capital One, Citi, HSBC, JPMorgan Chase, Personetics, Quantexa en US Bank.
Een paar belangrijke punten uit het rapport
- Banken gebruiken artificiële intelligentie om de identificatie en authenticatie van klanten te vergemakkelijken, werknemers te vervangen voor chatbots en stemassistenten, klantrelaties te verdiepen en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen.
- Artificiële intelligentie wordt ook door banken gebruikt om middle office-functies te ondersteunen en betalingsfraude op te sporen en te voorkomen. En denk verder aan het verbeteren van de processen voor antiwitwassen (AML) en know-your-customer (KYC)-controles.
- Banken die succesvol met ai omgaan benadrukken de noodzaak van een holistische strategie die zich richt op meerdere onderdelen van bancaire bedrijf.
Het rapport:
- Schetst de voordelen van ai in de bankensector.
- Beschrijft de belangrijkste usecases voor het transformeren van de front- en middle office met behulp van technologie.
- Laat verschillende spelers zien die kunstmatige intelligentie succesvol hebben geïmplementeerd.
- Vertelt meer over hoe je ai het beste kunt benutten. Daarbij hebben we het ook over interne cultuur, personeelsinzet en data.
Geïnteresseerd in het volledige rapport? Download het hier!
Meer
- AI
- banken
- kunstmatige intelligentie
Oud MIVD-officier Pieter Cobelens laat in #techtalks zien hoe lek jouw bedrijf eigenlijk is
Afgelopen maart legde een DDoS-aanval de websites van 4 Nederlandse provincies plat. De dader? Pr
Lees meer
Hoge Raad: fiscus moet compensatie bieden bij vermogensbelasting, als daadwerkelijk rendement op beleggen in box 3 lager is dan ‘fictief rendement’
De Hoge Raad heeft donderdag opnieuw uitspraak gedaan in een aantal zaken rond de belastingheffin
Lees meer
Topman van grootste bank van Rusland: ‘Economie is duidelijk oververhit’
Door de enorme krapte op de arbeidsmarkt produceert Rusland op maximale capaciteit en stijgen lon
Lees meer
Ben je ‘standaard’, ‘mollig’ of ‘dik’? In Zuid-Korea kun je dat testen door jezelf tussen 2 balken te wurmen in een park
In de strijd tegen overgewicht heeft Zuid-Korea houten frames geplaatst, waarin je jezelf tussen
Lees meer
Minimumloon per 1 juli omhoog: als je 36 uur per week werkt, krijg je €38 per maand erbij
Voor mensen van 21 jaar en ouder die 36 uur per week werken, betekent de verhoging van het minimu
Lees meer
Piper Sandler’s top strategist breaks down why he thinks the Fed will cut rates in July instead of September — and shares his highest-conviction trade in the market right now
Piper Sandler’s Chief Investment Strategist Michael Kantrowitz believes the Federal Reserve is se
Lees meer
X is pushing advertisers to use Grok, the sarcastic, not ‘woke’ AI bot. They’re not interested.
X is trying to get advertisers to use Grok, the platform’s sarcastic AI chatbot. The platfo
Lees meer
Virtual reality could unlock better treatment for psychosis — a use case that’s gaining traction globally
Some researchers are advocating the benefits of VR therapy for psychosis treatment. A clinical tr
Lees meer
Humans and Neanderthals only had sex for a brief period, but it still fundamentally changed our DNA
Modern humans have a small amount of Neanderthal DNA, and those genes still impact our health tod
Lees meer
Silicon Valley is warming up to Donald Trump
Silicon Valley billionaires reportedly hosted a fundraiser for Donald Trump in San Francisco. Dav
Lees meer
#techtalks: Zo komen cybercriminelen jouw bedrijf binnen – en zo voorkom je het
Partnerexperts
Vacatures
- Communicatieadviseur
- Medewerker Personeelsadministratie
- Teammanager Bedrijfsvoering Actiecentrum Veiligheid en Zorg
- Medewerker Personeelsadministratie
- Strategisch adviseur
Bekijk alle vacatures →
Door apparaten €1 duurder te maken kan Nederland groene doelen halen: brancheclub pleit voor circulariteitsbijdrage
Tim Cook staat op het punt een plan te onthullen waarmee Apple weer 10 jaar lang het internet kan domineren
Een deal met de maker van ChatGPT kan Apple weleens tot ‘winnaar’ in de wereldwijde A
Lees meer
Is fictief rendement dat fiscus rekent voor beleggen te hoog? Hoge Raad doet uitspraak die staat miljarden kan kosten
Donderdag doet de Hoge Raad opnieuw uitspraak over de vraag of de fiscus mag werken met ‘fi
Lees meer
Waarom een bekende AI-onderzoeker denkt dat er een kans van 99,9% is dat artificial intelligence de mensheid uitroeit
Andere AI-onderzoekers zijn iets minder stellig met hun verwachtingen over een AI die kan leiden
Lees meer
Hoe je met een slimme truc op je cv de aandacht van recruiters kan trekken bij sollicitatie voor een nieuwe baan
Wil je snel de aandacht van recruiters trekken? Zorgen dat je opvalt tussen honderden sollicitati
Lees meer
De Russische president Poetin draagt nu uit voorzorg kogelvrije vesten onder zijn pak, als hij in het openbaar optreedt
“God beschermt degenen die voorzichtig zijn”, aldus een Russische functionaris over d
Lees meer
Westerse landen willen bevroren Russische tegoeden gebruiken voor steun aan Oekraïne: dat is riskant voor westerse bedrijven die nog in Rusland actief zijn
De situatie levert grote risico’s op voor Westerse bedrijven die nog altijd actief zijn in
Lees meer
